Gebze'deki Kristal Fırın şubesine yönelik bir öğrenci şikayeti, Şikayetvar.com platformunda gündem oldu. Platformda "Ali" adıyla paylaşım yapan kullanıcı, şubede çalışan bir görevlinin kendisine kırıcı ifadelerle hitap ettiğini öne sürdü. Şikayet, 26 Ağustos'da yayımlandı.
Parası Yetmeyince Siparişi İptal Etti
Ali'nin anlatımına göre olay, aynı gün saat 19.30 sıralarında yaşandı. Ali, almak istediği ürünün ücretini kasada öderken parasının yetmediğini fark etti. Öğrenci olduğunu belirten kullanıcı, bu nedenle siparişini iptal etmek zorunda kaldı.
Ali'nin Şikayetvar'daki açıklaması şöyle:
"Bugün saat 19.30 civarında Gebze'deki Kristal Fırın şubesine gittim. Almak istediğim ürünü kasada öderken paramın yetmediğini fark edip, öğrenci olduğum için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine serviste çalışan görevli, sert ve rencide edici bir tavırla "Dalga mı geçiyorsun benimle? " ve "Şaka mısın? " gibi ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi son derece kötü ve küçük düşmüş hissettim ve herhangi bir yetkiliyle konuşamadan doğrudan işletmeden çıktım.
Müşteriyle muhatap olan bir çalışanın bu şekilde kırıcı ve saygısız bir dil kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şubenizdeki kamera kayıtlarından olayın rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum."
Bir Öğrencinin Cebindeki Para Neden Küçümsenmemeli?
Şikayetin en dikkat çeken yanı, olayın bir öğrencinin ekonomik sıkıntısı üzerinden yaşanmış olması. Artan yaşam maliyetleri nedeniyle birçok öğrencinin hesaplı alışveriş yapmaya çalıştığı bir dönemde, kasada parasının yetmediğini fark etmek tek başına yeterince zor bir an. Müşteri hizmetlerinin asıl sınandığı yer de tam olarak burası. Yetersiz bakiye ya da iptal edilen bir sipariş, çalışandan anlayış ve nezaket beklenen bir durum. Ali'nin anlatımındaki "küçük düşmüş hissettim" ifadesi, yaşananın bir ürün meselesinden çok bir saygı meselesi olduğunu gösteriyor.
Kamera Kayıtları ve Eğitim Talebi
Ali, şikayetinde şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini istedi. İlgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini talep etti. Olayın yaşandığı sırada herhangi bir yetkiliyle görüşemediğini de belirtti.
Konuya ilişkin iddialar, şikayet sahibinin ifadelerine dayanıyor. Kristal Fırın yetkililerinin henüz kamuoyuna yansıyan bir açıklaması bulunmuyor.
